Jag satt bakom skrivbordet på mitt kontor i Kista i slutet på 90-talet, nyanställd på Ericsson, och jag hade blandade känslor. Å ena sidan var jag stolt över att blivit rekryterad till ett så fint företag. Å andra sidan hade jag mindervärdeskomplex.
Läs mer
Hur bidrar du till laget? Är du en doer? En idéspruta? En fel-letare? Eller är du en glädjespridare?
Läs mer
Här är ett typexempel på hur chefens beteende styr kulturen hos medarbetarna: För några år sedan fick jag ett uppdrag att under tre timmar kommunikationsträna 18 säljare hos en stor IT-distributör. De skulle bli bättre på att agera på på en mässa. Jag blev lite bekymrad när jag inte kunde få tag på säljchefen innan det var dags.…
Läs mer
Första gången jag pratade med Glenn Hysén var runt 1980. Jag var en liten plutt som spelade fotboll i Blåvitts pojklag och Glenn skulle snart vinna UEFA-cupen med ett legendariskt bra IFK Göteborg. (Glenn var en av Sveriges bästa fotbollsspelare under lång tid)
Läs mer
Jag reflekterar över hur människor tycka glömma bort sig själv i kundserviceprocessen och helt förlita sig på datorer. Det kan bli galet… (ja, ungefär som jag ser ut här 🙂
Läs mer
Har du också tagit fel beslut någon gång? Våren 1998 sedan sade jag upp mig från ett jobb jag hade varit på i en månad! Jag var ung vuxen och jobbade inom datakom-branschen och jag hade ett väldigt tydligt mål: Jag skulle bli marknadschef innan jag fyllt trettio. Problemet var bara att tiden höll på att…
Läs mer
Om du gillar både poddar och möten så lyssna på Eventpodden. I avsnitt 22 hade jag glädjen att vara gästspelare där jag fick prata om skillnaden mellan effektiva möten och effektfulla möten.
Läs mer
”Hur många här har nyårslöften?” När jag föreläser om mål i olika sammanhang ställer jag ofta den frågan i början. Jag blickar ut över publiken och bara några få händer lyfts. Några skrattar generat. Andra tittar bort. Vissa tjoar att deras enda nyårslöfte ”…är att inte ha några nyårslöften…” följt av ett ”ha ha ha…
Läs mer
Visst, julen är över och julbordsmat är inget vi längtar efter just nu. Men läs ändå mitt sista Tankefrö från 2017. Det finns bra lärdomar här om kundservice:
Läs mer
Vill du nå resultat genom att måla upp en ljus framtid? eller ge logiska argument? Eller få folk att känna skuld?
Läs mer
