Du får de kunder du förTJÄNAR
Är du riktigt bra på kundmöten? Har du själv upplevt ett bemötande världsklass, när du känner dig sedd och välkommen, och när du får hjälp även om det krånglat. Det handlar om att göra kunderna till era bästa ambassadörer.
Att förstå vad som krävs, och sedan agera för att skapa de bästa kundupplevelserna gör att era kunder blir era bästa säljare ligger i ledarskapet. Det ligger i kulturen. Det ligger i kunskapen om hur kommunikation, arbetsglädje och resultat hänger ihop.
Mejla antoni@lacinai.se om du är intresserad av en föreläsning.
• Exempel på bra och dåligt kundbemötande
• Vilka två kunder du får om du har ett bra bemötande, och vilka två du får om du har en dåligt
• Skillnaden mellan proaktiv och reaktiv kundservice
• Samtalsprocessen Veta, Visa, Våga
• Hur internt bemötande påverkar externt bemötande
• En mängd konkreta kommunikationstips
Innehållet bestäms av dina mål och den tid ni avsatt.
Eventeffect har korat mig som en av Sveriges 100 populäraste föreläsare. Speakerrating.com har utvärderat mig till Platinum Speaker. Jag är både glad och tacksam för dessa utmärkelser.
Vill du att jag kommer till er? Jag ger er både inspiration och konkreta tips till er arbetsvardag och kommunikationen mellan varandra.
