Jag och min kära hustru strosade fram i värmen och solskenet på Avenyn i Göteborg. Vi gick in i en skoaffär eftersom min fru ville köpa ett par vita sneakers. Hon hittade ett par som hon gillade, och vi gick bort till kassan för att betala. När kassörskan tog betalt frågade min fru om de behövde impregneras.
”Ja det skulle jag rekommendera. Gör det helst innan du använder dem första gången.” svarade hon.
”Har du någon spray?” frågade jag.
Kassörskan snörpte på munnen och sa ”Bara till försäljning!”
”Jaha” sa jag. Vi hade redan tre flaskor hemma och kände inte att vi ville köpa ännu en flaska.
Vi tog skorna med oss och gick ut i solen.
”Tänk om de kunde öppna en flaska och bjuda på en sprayning till alla som köper nya skor” sa jag.”
Ja vilken kundservice det skulle vara” sa min fru.
”Men vad konstigt att ingen gjort det hittills?”
Hur svårt kan det vara?
För visst är det konstigt? Tänk vad enkelt det hade varit att skapa en ypperlig upplevelse. Något man pratar om till vännerna. Tänk vilken positiv känsla som kunde spridits.
Men om vi släpper skoaffären och tänker större:
Hur kan du skapa en skön stämning bland kollegorna på din arbetsplats? Vad gör det för er arbetsglädje? Hur kan ni göra era kunder ännu gladare när ni möts?
Vilken är din sprayflaska?
Kan det vara läge att prata om det i ert nästa möte? Jag tror att ni med enkla medel kan skapa massor med positiva överraskningar och god energi om ni bara prövar den tanken.
Tack för att du läser mina tankar
//Antoni
Denna text kommer från ett av mina månadsbrev som går ut till flera tusen personer. Vill du också ha? På förstasidan på lacinai.se scrollar du ner och anger vilken mejladress du vill ha mina Tankefrön på.
